Soporte sin esperar
Resuelve los problemas más comunes en 2 minutos. Si no se arregla, escríbenos.
La app no carga o se traba
1) Apaga y desconecta tu tele o Fire Stick 30 segundos. 2) Revisa que tu internet tenga al menos 10 Mbps. 3) Si puedes, conecta por cable o Wi-Fi de 5 GHz. 4) Cierra y vuelve a abrir la app. Si sigue igual, mándanos video o foto del error.
Me aparece “Desvincular”
Aparece cuando tu cuenta vence. Presiona Desvincular y mándanos tu código por WhatsApp para renovarte; así se aplica tu nuevo periodo.
Cambié de tele o de aparato
Escríbenos con tu código. Te ayudamos a desvincular el equipo anterior e instalar en el nuevo.
No se instala en mi Fire Stick
Ve a Configuración → Mi Fire TV → Acerca de, presiona OK 5 veces sobre el nombre del Fire TV Stick, regresa, entra a Opciones para desarrolladores y activa Depuración ADB e Instalar apps desconocidas. Luego vuelve a intentar con Downloader.
Se ve pixeleado o se corta
Casi siempre es la señal de internet. Acerca el módem, usa 5 GHz o cable y evita descargas al mismo tiempo en la casa.
Olvidé mi código o usuario
Mándanos foto de la pantalla de la app o tu nombre completo y lo buscamos.
¿Sigue sin funcionar? Mándanos tu código y una foto o video del problema.
Pedir soporte